Situación
En Alemania, Amazon Logistics estaba desarrollando un nuevo tipo de centro de distribución, más cercano al cliente, pensado para gestionar y expedir los paquetes finales que llegan directamente al consumidor. El objetivo era reducir los tiempos de envío, aumentar el número de entregas diarias y mantener un índice de satisfacción muy elevado en un mercado con consumidores cada vez más exigentes.
Este nuevo modelo de centro concentraba un volumen muy alto de paquetes en poco tiempo, con plazos de entrega muy ajustados y rutas de reparto complejas. La operativa, apoyada todavía en muchos procesos manuales, empezaba a mostrar sus límites en cuanto a velocidad, precisión y trazabilidad.
Para poder mejorar este modelo y mantener su promesa de servicio, la principal plataforma de comercio electrónico del mundo decidió incorporar los sistemas de clasificación de paquetes de alta velocidad para empresas de paquetería de Tomec, capaces de procesar más envíos por hora con menos errores y mayor control del flujo.
Además, al tratarse de un gigante del comercio electrónico, Amazon necesitaba una solución completamente integrada con sus sistemas de información y preparada para trabajar en entornos de alta rotación. En este sentido, la apuesta por los sistemas automáticos de clasificación de paquetes para comercio electrónico se convirtió en una prioridad, y Amazon confió en Tomec como socio tecnológico para el diseño e implantación de la solución en sus instalaciones de Alemania.
Principales problemas y necesidades
Amazon Logistics en Alemania se encontraba con varios retos que afectaban directamente a su promesa de servicio: reducir los tiempos de envío, aumentar el número de envíos diarios y mantener un índice de satisfacción muy elevado.
Falta de personal y rotación elevada en centros logísticos
La operación diaria dependía de muchas tareas manuales y de equipos con rotación alta, lo que dificultaba mantener un nivel de servicio estable y predecible, especialmente en momentos de alta demanda.
Procesos manuales con alto riesgo de error y poca trazabilidad
Una parte importante de la clasificación y el manejo de paquetes seguía siendo manual, con riesgo de errores en destinos, reprocesos y una trazabilidad limitada sobre el recorrido de cada paquete dentro del centro logístico.
Necesidad de aumentar la productividad y el throughput sin ampliar plantilla
El crecimiento del comercio electrónico exigía procesar muchos más paquetes por hora. Era imprescindible incrementar la capacidad de clasificación y el volumen de paquetes procesados por hora mediante Sistemas de clasificación de paquetes de alta velocidad para empresas de paquetería, sin aumentar la plantilla en la misma proporción.
Necesidad de automatizar transporte interno, almacenaje y clasificado
El modelo basado en movimientos manuales y decisiones locales ya no era sostenible. Amazon requería una automatización más profunda del transporte interno, el almacenaje y la clasificación, apoyándose en sistemas automáticos de clasificación de paquetes para comercio electrónico integrados con sus sistemas IT.
Requerimientos de escalabilidad para campañas de alta demanda
Las campañas estacionales y eventos como Black Friday o Navidad disparan el volumen de paquetes. La solución tenía que ser escalable, capaz de absorber picos muy altos de carga sin colapsar la operación ni degradar los tiempos de envío o la satisfacción del cliente final.
Razones
La elección de Tomec fue fundamental para que Amazon Logistics pudiera adaptar sus centros en Alemania al crecimiento del comercio electrónico, reduciendo tiempos de envío y preparando sus operaciones para picos de demanda cada vez más exigentes. La implantación de los sistemas de clasificación de paquetes de alta velocidad para empresas de paquetería permitió dar ese salto con garantías.
Estas fueron las razones principales que llevaron a Amazon a apostar por la solución de Tomec:
Crecimiento del mercado y exigencia de entregas más rápidas
El volumen de pedidos y la presión por entregar en 24/48 horas hacían imprescindible aumentar la velocidad de proceso sin perder fiabilidad. Los sistemas de clasificación de paquetes de alta velocidad para empresas de paquetería ofrecían la capacidad necesaria para asumir más envíos por hora y sostener las promesas de entrega de Amazon Logistics.
Competencia y necesidad de optimizar costes operativos
En un entorno donde cada minuto y cada euro cuentan, Amazon necesitaba reducir movimientos innecesarios, reprocesos y errores humanos. La automatización mediante sistemas automáticos de clasificación de paquetes para comercio electrónico permitía mejorar la eficiencia global del centro sin depender de incrementos proporcionalmente mayores de personal.
Búsqueda de sistemas fiables, robustos y mantenibles a largo plazo
La operación de Amazon Logistics trabaja prácticamente en continuo. Por ello, la solución debía ser robusta, con alta disponibilidad y fácil de mantener. La experiencia de Tomec en proyectos de clasificación automatizada de paquetes aportó una plataforma tecnológica estable, preparada para funcionar día tras día en entornos de alta exigencia.
Necesidad de eliminar cuellos de botella en transporte, lectura y clasificación
El transporte interno, la lectura de códigos y la clasificación se habían convertido en puntos críticos de la operativa. Integrando sistemas de clasificación de paquetes de alta velocidad para empresas de paquetería con túneles automáticos de lectura y una arquitectura de control coordinada, Tomec ayudó a Amazon a absorber estos cuellos de botella y a estabilizar el flujo de paquetes en todo el centro.
Capacidades
La intervención de Tomec en el proyecto de Amazon Logistics se sostuvo en capacidades muy concretas de automatización e integración, esenciales para implantar los sistemas de clasificación de paquetes de alta velocidad para empresas de paquetería en un entorno de e-commerce de alto volumen.
Sistemas de clasificación automatizado para cajas
Tomec cuenta con una larga experiencia en el diseño e implantación de sistemas de clasificación automatizado para cajas, capaces de gestionar grandes volúmenes de paquetes con múltiples destinos y reglas de clasificación. Esta base tecnológica es la que permite ofrecer sistemas automáticos de clasificación de paquetes para comercio electrónico fiables.
Gemelos digitales para simulación y validación previa
Antes de llevar la solución al centro real, se utilizaron gemelos digitales para simular layouts, flujos y cargas de trabajo. Esto permitió validar capacidades, detectar cuellos de botella y ajustar el diseño de los sistemas de clasificación sin impactar en la operativa de Amazon Logistics.
Integración de sistemas con las plataformas IT de Amazon (WMS/WCS/ERP)
Tomec se encargó de la integración de los equipos con las plataformas IT del cliente, asegurando que la información de pedidos, destinos y rutas estuviera sincronizada en tiempo real con la parte física de la instalación. Esta integración es esencial para que los sistemas automáticos de clasificación de paquetes para comercio electrónico trabajen alineados con los procesos y reglas de negocio de Amazon.
Solución
Para responder a los retos de capacidad, tiempos de envío y fiabilidad, Tomec diseñó e implantó una solución integral basada en sistemas de clasificación de paquetes de alta velocidad para empresas de paquetería, específicamente adaptada a la operativa de Amazon Logistics en Alemania.
Los elementos principales de la solución fueron:
Sistemas de clasificación de paquetes de alta velocidad
Se implantaron líneas de clasificación capaces de procesar un gran número de paquetes por hora, dirigiendo cada bulto de forma automática al destino correcto en función de su ruta y zona de reparto. Esta clasificación automatizada permite absorber mejor los picos de demanda típicos del comercio electrónico.
Túneles automáticos de lectura de códigos
En el propio flujo de los sistemas automáticos de clasificación de paquetes para comercio electrónico se integraron túneles de lectura de códigos, que identifican cada paquete sin necesidad de intervención manual. Esto garantiza la correcta asociación del paquete a su ruta, evita errores humanos y acelera el proceso global.
PLC de control seguro y escalable
Toda la instalación se controla mediante un PLC seguro y escalable, encargado de coordinar velocidades de cintas, desvíos, entradas y salidas. Esta arquitectura permite adaptar fácilmente la solución a cambios de volumen, nuevas rutas o modificaciones en el layout del centro de Amazon Logistics.
Gemelo digital para prevalidar layouts, flujos y cargas
Antes de la puesta en marcha definitiva, Tomec utilizó un gemelo digital para simular distintos escenarios (volúmenes máximos, campañas, combinaciones de destinos) y ajustar parámetros de funcionamiento. Esto redujo el riesgo en el arranque y acortó los tiempos de estabilización del sistema.
Integración completa con los sistemas de Amazon y trazabilidad 100%
La solución se integró totalmente con los sistemas de Amazon (WMS/WCS/ERP), de modo que cada paquete queda identificado, leído y clasificado con trazabilidad completa desde su entrada hasta su asignación a la ruta de entrega.
Resultados
La implantación de los sistemas de clasificación de paquetes de alta velocidad para empresas de paquetería de Tomec en los centros de Amazon Logistics en Alemania generó una mejora clara en la operación diaria.
El centro es capaz de procesar un volumen significativamente mayor de paquetes por hora, aprovechando mejor las franjas de operación sin necesidad de ampliar plantilla.
La automatización de la lectura e identificación de paquetes redujo prácticamente a cero los errores de destino, evitando reprocesos y retrabajos.
La solución descargó al personal de las tareas más repetitivas y físicamente exigentes, mejorando el entorno de trabajo y ayudando a reducir el absentismo operativo asociado a estas funciones.
Menos manipulación manual y menos movimientos innecesarios se tradujeron en una operativa más segura dentro del centro logístico.
Las campañas y periodos de alta demanda pudieron atenderse gracias a la mayor capacidad de los sistemas automáticos de clasificación de paquetes para comercio electrónico, sin necesidad de incorporar más recursos humanos.
La integración con los sistemas de Amazon permite conocer en todo momento dónde se encuentra cada paquete dentro del flujo, desde su entrada hasta la salida a ruta.
La combinación de mayor velocidad, menos errores y mejor control contribuye a mantener los niveles de servicio que los clientes esperan de Amazon en Alemania.
La mejora en puntualidad, exactitud de los pedidos y fiabilidad del servicio se reflejó en una mayor satisfacción de la red de gasolineras, reforzando la posición de Conway como socio de referencia.
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